b"LES MANDRES DCISIONNELS d.Utilisezlamthodeentroistemps :commencezparune affirmation positive, noncez le problme, terminez la conversation par une affirmation positive.4.Attendezleurraction,voicicequ'ilspourraientfaire :offrirune clarification, puis attendre une rponse. Prparez-vousde nouvelles informations qui pourraient vous faire reconsidrer votre position. Entrez dans la situation avec l'espritouvert,undsirdecommuniquerclairementetune volont de trouver une solution, si possible. Si leur clarification amliore la situation, mais mrite toujours que voussoyezraisonnablementcontrari,expliquezquemalgr tout,celavousatoujoursfaitsentiraupointovousavez ressenti que vous deviez leur en parler.5.Laction est-elle justifie ? Si la personne essaie de justifier ce qu'elle a fait ou mentionne une raison invalide pour se dfendre ou sauver la face, tenez-vous-en aux faits. C'est elle qui n'assume pas la responsabilit concernant ce qu'elle a fait ou dit qui vous a bless. Offrez un bref sommaire de la faon dont elle vous a fait ressentir.6.La dfense irrationnelle : habituellement, lorsque quelqu'un se sentcoinc , il devient trop dfensif et commence par essayer dinverser le scnario.Par exemple,j'ai seulement dit cela parce que vous avez commencvous comporter comme un tel.Silessaied'inverserlescnarioendisantqueleuractiontaitdes reprsaillesdequelquechosequevousavezfait,demandez-lui pourquoiilnestpassimplementvenuvousparlerdirectementen insistantsurlefaitquevouspensiezavoirunerelationola communication tait ouverte.7.Le jeu de l'idiot : c'est videmment une tactique trs juvnile de faire l'idiot. Dans un monde parfait, la personne assumerait simplement la responsabilitdecequ'elleaditoufait.Maiscommeellechoisit d'emprunter cette voie, elle ne va pas se souvenir comme par magie de ce quelle a fait. Si la personne joue les idiots ou nie leurs actions, dites simplement quelque chose commeoh Dieu merci, parce que lorsque j'ai entendu ou vu cela, j'ai vraiment t boulevers pendant une minute ou deux. Je pensais que tu avais vraiment dit a, et je ne voulais pas y croire.Germain Decelles297"