b"Chapitre 4 Assurment, vous avez dj remarqu un certain niveau d'arrogancese manifester chez des personnes occupantdes positions de pouvoirqui cherchentdmolir les gens au lieu de les lever.Lespersonnesintelligentesnefrappentpaslesgensavecdes commentairesdnigrantsetn'essayentjamaisintentionnellementde placer les gens dans une position embarrassante ou dgradante. Au lieu de cela, ils montrent un vritable intrt personnel et professionnel en demandant :Comment allez-vous ?ouComment va ta famille? , toutencoutantetenexprimantunerelleproccupationpourla situation. Rappelez-vous que vous pouvez changer la vie d'une personne, tous les jours par la faon dont vous les adressez. Alors, ne laissez jamais passer uneoccasiond'encouragerlesautres,nelaissezjamaispasserune occasion d'inspirer quelqu'un. 12.Les erreurs : si vous ne faites que des choses que vous matrisez dj, vousferezrarement,voirejamais,deserreurs.Cependant,celavous conduiraune vie des plus ennuyeuses. Unepersonnequines'estjamaistrompen'ajamaisrienessayde nouveau. (Albert Einstein)C'estlorsquenousessayonsquelquechosedenouveauquenous commettons le plus d'erreurs. Cependant, il est impossible de vivre sans chouerquelque chosemoins de vivre avec une telle prudence que vous auriez aussi bien pu ne pas vivre du tout, auquel cas vous chouez par dfaut.13.Corriger les erreurs : bien que de nombreuses erreurs soient mineures et ne causent pas beaucoup d'ondulations dans le monde, certaines erreurs blessent les autres et doivent tre traites rapidement et en totalit. Voici unprocessuspourtraitertouteerreur,qu'ellesoitprofessionnelleou personnelle :a.Reconnaissezl'erreur :n'ajoutezpasl'erreurdjcommiseen l'ignorant dans l'espoir qu'elle disparaisse. Que vous ayez rat une commandeclientououblil'anniversairedevotreconjoint,ignorer l'chec ne le fera pas paratre moins important, cela vous fera juste passer pour quelquun d'inintelligent. Soyezhonnte.Reconnaissezdirectementetbrivement,mais honntement, que vous avez manqu de jugement. Indiquez de faon 146Germain Decelles"