b"Chapitre 9 3.Pratiquez une coute active : assurez-vous que la personne sache que vous l'coutez. Utilisez des indices non verbaux comme hocher latte,sourireetmainteniruncontactvisuelpourmontrervotre engagement.Posezdesquestionsdesuiviapprofondiespour clarifier tout malentendu et paraphrasez ce qu'ils vous ont dit pour vrifier que vous avez bien compris.4.Utilisezlesilence :utilisezlesilencevotreprofit.Prvoyezdu temps entre vos questions pour permettrel'autre personne de se dtendre et de se prparervotre prochaine question. Cela vous permet galement de traiter les informations que vous avez reues et de rflchirdes questions de suivi.5.Rflchissezla manire dont vous voudriez qu'on vous pose des questions : pensezla manire dont vous souhaitez que les autres personnesposentdesquestions.Pensezautempsquevous aimeriez avoir pour rflchir une question avant de fournir une rponse ou au temps dont vous auriez besoin entre les questions. Aussi,rflchissezchaquequestionquevousposez.Sivous pensezquevousnevoussentezpasl'aisederpondrela question, pensezla reformuler oune pas la poser du tout.6.Posez des questions qui favorisent la discussion : il est important d'avoir une intention spcifique avec votre question. Cependant, il est important de ne pas tre si prcis ou direct que vous limitez les rponses que vous recevez. Par exemple, vitez les questions qui obligentunepersonnechoisirentredeuxoptions,tellesquepensez-vous que nous devrions crer une campagne de courriel marketing ou une campagne sur les rseaux sociaux ? Aulieudecela,choisissezdesquestionsquidemandentdes rponses similaires dans un format diffrent, commequel canal pensez-vous tre le plus efficace pour atteindre notre march cible, et que devrait inclure la campagne ?LA NGOCIATION Les ngociations peuvent voquer des images de dlgations commerciales, de prises d'otages et de fusions de grandes entreprises. Cependant, la vrit est que la ngociation est galement tout autour de nous, c'est une partie fondamentale de la vie et des affaires. Connatre les bases vous sera trs utile, qu'il s'agisse de dcider de vos projets de vacances ou de ngocier votre salaire.288Germain Decelles"