b"Chapitre 8Il est suggr de sauter les conversations prdfinies et d'entrer dans la relation sous forme de discussion. Posez des questions ouvertes qui permettentla personne de partager ses points forts et ses dfis. Pourvotrepart,partagezcequevousavezfaitetoffreztouten contextualisant votre stratgie de communication en rapport du besoin de votre interlocuteur sans toutefois exagrer. Il faut se rappeler que le but initial est dapprendrese connatre mutuellement. Neuf fois sur 10, les gens seront d'accord pour dire qu'ils ont identifi un problme, ce qui vous aideramieux comprendre ce dont ils ont besoin.3.Considrezlespersonnalits :ilpeuttreutilederemarqueret dobserver les qualits individuelles pour dterminer qui elles sont en tant que personnes et ce qui est important pour elles. Recherchez des indicessurlapersonnalitdequelqu'unenfaisantattentionaux caractristiques et au verbiage. Quelqu'unquiprfretredominant,parexemple,peutavoirune poigne de main trop ferme. Les gens qui apprcient l'humour insrent souventdusarcasmedansuneconversation.Servez-vousdeces indices pour dterminer leurs valeurs et leur dmarche.4.Examinezlacommunicationnonverbale:lecomportementnon verbalestgalementimportantetilestsuggrdesurveillerles indices de langage corporel. Si quelqu'un se penche vers lavant, il montreuncertainengagement.S'ilrecule,baisselesyeuxouse dtourne, il nest pas sensiblece que vous dites. Aussi,ilestimportantdedvelopperunebonneoreillequipeut couter les sons subtils. Le ton de la voix peut galement fournir des indices. Par exemple, si quelqu'un vous rpond d'une voix monotone, il est fort probable qu'il ne soit pas attachvotre concept et ne soit pas intress. Cependant, sil vous regarde pendant que vous parlez et quil se rapproche cest quil valorise ce que vous dites.5.Soyez la personne qui coute : coutez ce que quelqu'un dit ainsi que cequ'ilneditpas.Bienquecelasoitplusdifficilelorsquela conversation se fait par tlphone. Une voix engage ou passionne s'impose. Cela se voit aussi quand quelqu'un est frustr. Leur tonalit change ou vous entendrez un soupir. Il est important de dvelopper une bonne oreille capable d'couter les sons subtils.Souvenez-vousquetoutcequiestcritiqueouquiimpliquedes motions ne devrait jamais tre communiqu par courriel ou SMS. Il est 258Germain Decelles"