b"COMMENT SE COMPRENDREg.Connaissez votre public : il est essentiel de savoirqui vous parlez lorsque vous voquez des opinions diffrentes. Il est essentiel d'avoir de l'empathie et de savoir d'o vient l'autre partie pour faire passer votre message.Savoirleurparlercalmementetpolimentaideraaussi maintenir la conversation. Vous serez particulirement convaincant si vouspouvezliervosidesquelquechosequ'ilsvalorisent profondment. Cela aideratrouver un terrain d'entente sur lequel vous pouvezvousmettred'accord,cequimnerauneconversation productive.Rappelez-vous que le conflit fait partie de la vie normale. Il est important de savoir parler civilement de nos points de vue pour pouvoir convaincre l'autre personne.Cependant,parfois,peuimportenosefforts,nousnepouvons jamaisvraimentconvaincrequelqu'undechangerd'avis,cesurquoinous devons accepter de ne pas tre d'accord. Alors, le mieux que nous pouvons faire est d'engager une conversation productive et de partager de nouvelles ides.Lectures et rfrences recommandes Nous vous suggrons de consulter les ouvrages identifis ci-dessous afin d'en savoir plus sur les particularits contenues dans ce chapitre.BERNSTEIN, Albert J., PhD. DINOSAUR BRAINS: DEALING WITH ALL THOSE IMPOSSIBLE PEOPLE AT WORK. Wiley & Sons. ISBN0-471-61808-X.COHEN, Dan S. THE HEART OF CHANGE FIELD GUIDE.Harvard Press. ISBN 1-59139-775-8.COSETTE, C. et al. COMMUNICATION DE MASSE.Les ditions Boral Express. ISBN 0-88503-046-X.DARMON, LAROCHE & PETROF Ph.D. LE MARKETING : Fondements et applications. McGraw-Hill. ISBN 0-07-082723-0.DASTOT, Jean-Claude. LA PUBLICIT : Principes et mthodes.Marabout service. MS219, 1973.DECKER, Bert. YOUVE GOT TO BE BELIEVED TO BE HEARD. St Martins Press. ISBN: 0-312-06935-9DELMAR, Ken. WINNING MOVES: The Body Language of Felling.Warner Books. ISBN 0-446-32997-5.DRUCKER, Peter F. MANAGING IN TURBULENT TIMES.Harper Business. ISBN 0-88730-616-0.MAURER, Rick. CHANGE WITHOUT MIGRAINES: Solving the Middle Managers Dilemma. www.beyondresistance.comMACKAY, Harvey. HOW TO BUILD A NETWORK OF POWER RELATIONSHIPS. Conant. ISBN 0-7435-2659-7.Germain Decelles269"