b"Chapitre 5 Si vous avez l'air de vous ennuyer ou si vous interrompez la personne pendant qu'elle parle, vous montrez que vous ne vous souciez pas vraiment de ce que la personne adire.Vousavezassurmentremarqudansvotrequotidienquebeaucoupde personnes n'coutent pas, elles peuvent entendre, mais elles n'coutent pas. Pour devenir une personne efficace, vous devez parfois fermer la bouche et vraiment couter ceux qui vous adressent.Vous ne devriez jamais tre trop occup pour couter, car c'est la forme ultime de respect que n'importe qui peut donnerun autre tre humain.N'coutezpasavecl'intentionderpondre,maisavecunevolontde comprendre. Cela montre que vous estimez la valeur de vos interlocuteurs en coutantactivementleursproccupations,leurscommentairesouleurs suggestions. Une petite astuceconsisteprendre quelques notes, ce qui favoriserales rapports et de plus, vous permettra de ne pas oublier dans le but dadresser la rsolutiondunesituationetainsirenforcerauprsdevosinterlocuteursle niveau de confiance quils vous accordent.Cependant, lors de lcoute, tenter de discerner ce qui nest pas dit. Les gens peuvent vous fournir des informations qui proviennent de ou-dire ou de source qui soutiennent un agenda particulier.154Germain Decelles"