b"CONTENU4.Le brainstorming individuel. 5.Ltape suivante - passerl'action !CHAPITRE 8Comment sentendre 237LA COMMUNICATION - 239 Dvelopper vos comptences en communication. 1.L'coute active :2.La mthode de communication :a.Le langage corporel :b.Les gestes :c.Les expressions faciales :d.Le paralangage :3.La communication crite :4.La communication visuelle :5.Lamabilit : 6.La confiance :7.Partager des commentaires :8.Volume et transparence :9.L'empathie : 10.Le respect :11.La capacitragir rapidement :LES TRAGDIENS - 245 Naviguer dans ces circonstances. 1.Se dgager :2.Essayez de dterminer ce qu'il y a derrire le drame : 3.Renseignez-vous sur les faits :4.Demandez-leur de trouver une solution :5.Fixez des limites : 6.Distanciez-vous :7.Cherchez des gens sympathiques :8.Ne devenez pas un chercheur de drame : Comment faire faceune personne dsagrable ? 1.Agissez de manire impeccable : 2.Observez la dynamique :3.Soyez prudent :4.Ne les laissez pas saper votre nergie : 5.Ressourcez-vous :6.Sachez quand demander de l'aide :7.Identifiez vos limites : Germain Decelles 15"