b"Chapitre 4 quelqu'undeprochedansvotrevie,vouspourriezproposerd'aller demander de laide ensemble, par exemple,un professionnel de la sant. Si vous ne savez pas quoi offrir, demandez simplement :Que puis-je faire pour me rattraper ? e.Donnezl'autre le temps de rflchir et de rpondre : plus la blessure est profonde, plus il est difficile pour une personne de l'oublier. Ne forcez pas une rponse immdiate. Les gens ont besoin de temps pourrflchir,traiteretdelaisserallerlessentimentsdavoirt blesss et offenss. Reconnaissez en personne vos responsabilits et prsentezdesexcuses,puisproposezunmoyendefaireamende honorable. Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme :je vais te donner le temps d'y rflchir. Offrez un autre moment prcis pour parler, afin de ne pas oublier de poursuivre le processus de conciliation.f.coutez et rpondez : au cours de la conversation initiale et lors du suivi, prenez le temps de laisser parler l'autre personne. Parfois, ce que les gens ont le plus besoin, consistepartagerquel point, ils ont t blesss ou les rpercussions causes par l'erreur qui a t commise. Cette partie de lchange n'est pas amusantecouter, mais elle aide les genstrier les sentiments etaller au fond des choses, c'estdire l o vous devez tous les deux en arriver pour corriger l'erreur et passerautre chose.g.Faites ce que vous avez dit que vous feriez : le plus important, si vous avez propos un moyen de rattraper l'erreur et qu'il a t accept, agissez rapidement. Si vous ne faites pas ce que vous avez dit, vous ne ferez qu'amener de nouveau l'erreur d'une manire encore plus dsagrable et il vous sera presque impossible d'tre pris au srieux lorsque vous essayereznouveau de vous excuser.Toutefois, il faut toujours mettre en perspective les situations. Rappelez-vous la suggestion du clbre philosophe et buveur de scotch, Ron White :Vous ne pouvez pas changer les idiots. Les gens qui insistent sur le faitqu'ilsnefontjamaisdeuxfoislammeerreursontceuxqui commettent toujours la mme erreur deux fois. Et, en fait, ils n'arrtent jamais de commettre la mme erreur.14.Faitesconfianceauprocessus :parfois,nosviesdoiventtre compltementbouleverses,changesetrorganisespournous relocaliser l o nous sommes censs tre. Parfois, quand les choses semblent s'crouler, elles se mettent en place. La meilleure chose que 148Germain Decelles"