b"Chapitre 9 De plus, cela peut prendre plus de temps pour rgler, lorsque vous tapez constammentdesrponsesdanslesdeuxsens.Pourdemeilleurs rsultats, rassemblez votre courage et faites-le en personne. 3.Choisissez la meilleure introduction, elle donnera le tonla conversation : rflchissezlamaniredontvousvoudriezquequelqu'unvous confronte. Ici, il ne faut pas penserune rage induite par la colre. Cela devrait se faire d'une manire calme et rationnelle qui tablit un parallle confortable pour l'information et la clarificationtransmettre entre deux personnes. L'ouverture de ce parallle doit tre faite d'une manire bien pense. Voici comment procder :a.Lors de louverture de la confrontation : plutt que de dire quelque chose commej'ai besoin de te parler de quelque choseouje peux te parler , afin de ne pas crer dinconfort et mme parfois une sensation de panique, dire plutt quelque chose commeh, vous avez une petite minute ?ouh, puis-je vous poser une question rapide ?Ces questions sont toutes les deux vagues et n'offrentaucunaperudelanaturedelaconversation,cequi empchera leurgardeimmdiate de se lever.b.N'utilisez pas un ton fort, insolent ou accusateur : la faon dont vous dites quelque chose est aussi importante que ce que vous dites. Si vous en avez entendu parler par un tiers, n'entrez pas dans les dtails sur la source. Plutt que de direuntel m'a dit queouj'ai entendu untel que vous , dites quelque chose commeil m'a t rapport que Alors,ils pourraientdemander spcifiquementqui a ditquelque chose, et vous n'tes pas oblig, et vous ne devriez pas non plus leur dire qui c'tait. S'ils insistent, dites simplementje viens juste de l'entendre par ou-dire. c.Laissez la possibilit de ragir : ne vous prcipitez pas en disantJ'ai entendu dire que vous avez dit XYZmon sujet, et cela m'a vraiment mis en colre. Je n'arrive pascroire que tu puisses dire a de moi ! Aulieudecela,donnez-leurl'occasionderagirlanouvelle informationavantdeleurdirecequevousavezressenti.Ce faisant, vous leur donnez la possibilit de clarifier ce qui a t dit ou fait, ou d'en assumer immdiatement la responsabilit.296Germain Decelles"