Dans un contexte de mondialisation des marchés et
de qualité totale, il devient impératif d'adopter des
règles du jeu communes à tous. C'est ainsi que sont
nées les normes internationales de la série
ISO 9000. Tôt ou tard, pour faire partie des ligues
majeures du commerce et satisfaire des clients
de plus en plus exigeants, une entreprise ou un
organisme devra obtenir la certification ISO.
Mais pour plusieurs, ces règles demeurent encore
abstraites et ils en discernent mal l'impact et la
portée. Heureusement, il y a «ISO pour tous».

Excellent ouvrage de vulgarisation, «ISO pour
tous» expose l'ensemble des concepts et lignes directrices applicables à la gestion de la qualité. Il présente le processus d'implantation de ces normes dans les entreprises et les organismes. Il aborde également les conséquences qu'elles entraînent auprès des employés, des fournisseurs et des sous-traitants.

«ISO pour tous» s'adresse bien sûr aux chefs
d'entreprise et aux gestionnaires, mais aussi à touts
les clients, employés, enseignants ou étudiants qui souhaitent percer le fameux mystère ISO.

«ISO pour tous» a été mis au point par une équipe de professionnels de l'administration, de la gestion de projets, de l'import-export, de l'informatique, des communications et de l'implantation ISO.

ISO pour tous, le sommaire :

Voici les principaux sujets que l'on peut retrouver, par chapitre :

	1. À l'heure de la mondialisation
	2. Pourquoi ISO 9000?
	3. Qu'est-ce qu'ISO?
	4. Comment réaliser le changement?
	5. Pourquoi la gestion de projet?
	6. La sous-traitance
	7. ISO étape par étape
	8. La certification
	9. Les conséquences légales
	10. La mondialisation du commerce
	Les questions les plus fréquentes auxquelles répond «ISO pour tous»

1. À l'heure de la mondialisation

• À qui sont destinées les informations contenues dans ce guide?
• Qu'est-ce que la normalisation et la standardisation?
• La systématisation et les normes.
• Le contrôle et les normes.
• Que se passe-t-il en Amérique du Nord?
• L'Union européenne.
• La garantie de qualité.
• Combien coûte la certification ISO?
• L'entreprise et la sous-traitance.
• Pourquoi la réingénierie des processus?

2. Pourquoi ISO 9000?

• Votre entreprise a-t-elle besoin d'ISO 9000?
• Pourquoi devriez-vous faire certifier votre entreprise?
• En quoi consistent les normes ISO 9000?
• Êtes-vous obligé d'obtenir une certification ISO?

3. Qu'est-ce qu'ISO?

• Qu'est-ce qu'ISO 9000?
• Quelle est la différence entre ISO 9001, 9002, 9003, 9004?
• Pourquoi les normes ISO 9000 connaissent-elles un tel succès?

4. Comment réaliser le changement?

• Comment implanter un ou des changements?
• Comment gérer les conflits?
• Quelles sont les cinq règles fondamentales du succès?

5. Pourquoi la gestion de projet?

• Qu'est-ce qu'un projet?
• Comment gérer un projet?

6. La sous-traitance

• Vous n'avez pas de certification ISO?
• Qualité des procédés et des systèmes.

7. ISO étape par étape

• Quels éléments devrez-vous couvrir tout au long du projet?

8. La certification

• Quelles sont les étapes du processus de certification?

9. Les conséquences légales

• Y a-t-il des règles spécifiques?

10. La mondialisation du commerce

• Pourquoi exporter?
• Quelles sont les erreurs nuisibles à l'exportation?

Les questions les plus fréquentes auxquelles répond «ISO pour tous» .

Pourquoi le nom ISO?

Le mot ISO est dérivé du grec isos, qui signifie égal. Ce mot est utilisé comme racine du préfixe ISO dans une multitude d'expressions telles que isométrique (dont les dimensions sont égales), isonomie (égalité devant la loi) et en physique pour la cristallisation uniforme. Du sens égal à la notion de norme, le cheminement conceptuel menant au choix d'ISO comme nom de l'organisation est facile à saisir. En plus, le nom ISO a l'avantage d'être commun aux trois langues officielles de l'organisation: l'anglais, le français et le russe.

Qu'est-ce qu'un système de qualité?

Un système de qualité comprend les programmes de gestion de la qualité, la planification et la structure organisationnelle. C'est un système autogéré, c'est-à-dire que c'est vous qui créez les bornes et les critères de votre système. Une fois établis, ils doivent être respectés par tous les membres de votre personnel.

Qu'est-ce que l'assurance-qualité?

C'est un programme planifié qui couvre tous les processus nécessaires afin de garantir (d'où le terme assurance) que le produit ou service final est conforme aux critères préétablis.

Que touchent les normes ISO 9000?

L'implantation des normes ISO 9000 comprend la réalisation de plusieurs étapes pour la plupart des processus organisationnels concernés dans la livraison des produits et services de l'entreprise. Les normes ISO 9000 définissent quels processus organisationnels doivent être analysés et documentés en fonction du champ d'exploitation de l'entreprise.

Pourquoi les compagnies échouent-elles?

Pour plusieurs raisons, mais la plus grande cause d'échec est la non-participation des employés. Les normes ISO 9000 ne peuvent pas être implantées uniquement par un petit groupe de personnes; tous, à tous les échelons de l'entreprise, doivent participer pour assurer le succès du nouveau système.

Qu'apportent les changements?

Les changements:

• nous forcent à réévaluer notre façon de fonctionner
• nous ouvrent les yeux sur les différentes possibilités
• nous libèrent de nos limites

Où se procurer «ISO pour tous» ?

Titre: «ISO pour tous»

Auteurs: Germain Decelles OSJ, Pierre-Luc Mathieu, Me Isabelle Normand, Pierre Tremblay CMC, Danielle Vallée.

Isbn: 2-89381-414-XLX-490

ISO POUR TOUS, A ÉTÉ REMPLACÉ PAR:

Le Manuel d'information ISO

ISBN 978-0-9783667-0-4

Comment commander ?

WebTechPublishing, 2001, 140 pages, US $9.95 ISBN 978-0-9783667-0-4

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